医食住行创业图谱

冯珊珊   2016-06-17 02:02:28


文/本刊记者 冯珊珊

去年两会上,李克强总理在政府工作报告中指出要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前行的“双引擎”之一。移动互联网也确实造就了很多创业机会,本刊围绕大众“医、食、住、行”生活需求,从切中痛点、竞争优势、产业生态等多个维度切入,选取了在移动医疗、农业众筹、租住公寓以及海外自由行领域有代表性的四家公司案例,在与一线创业者的深度访谈中,试图从移动互联网背后的商业逻辑来勾勒出一幅“医食住行创业图谱”。

医食住行创业图谱案例1

拍医拍:卡位化验单

2015年1月,拍医拍公司成立,同年6月,C端拍照识别解读化验单产品上线。2016年1月,宣布完成3000万元A轮融资,全面开放核心技术,向To B方向扩展三大业务。

拍医拍除了对用户上传的化验单进行快速、详细解读之外,还能够将纸质化的病历转换为电子病历,建立云端个人健康档案。

找准痛点切入

“我相信这辈子我们是有可能普遍活到一百二十岁的。一个人除了脑袋是原生的外,脖子以下器官要么是机械的,要么是人造培养,我很期待这一天的到来,更希望在这一历程中贡献自己的一份力。”拍医拍CEO吴诗展说。

而真正让吴诗展下定决心投身医疗产业的,是家人的一次看病经历。“在看病过程中遇到了非常多的困难,我有多年互联网从业经历,就开始思考如何用移动互联网去改善改变这个现状。”

从创业者的角度来讲,医院数据都是信息孤岛,患者无法直接获取到电子化数据,那么想要帮患者构建个人电子健康档案,拍照识别解读化验单,是最好的切入点。但是图像识别技术有很高的门槛。

据了解,患者医疗检验项目单据较多,管理工作复杂,若丢失部分化验单数据也会延误最佳就诊时机,并且由于患者对众多化验单数据不完全了解,很难自行将健康数据进行有效整合,进而也很难对自身健康状况的变化有所观察,这些原因都有可能妨碍医生全面了解患者,为其做出及时有效的判断。

数据显示,2014年中国卫生机构门诊总量78亿次,人均就诊5.8次,每次就诊都可能产生多张检验单据,保守估计检验单据数量超过150亿张。

而且这些单据大部分以纸质形式存在,需要重新返回单子版。吴诗展表示,“先把化验单识别做好,之后,我们会去扩展所有医疗的纸质单据,同时会去扩展医疗影像。只要有足够多的数据,无论是化验单、处方单或是医学影像,拍医拍都是可以学习的。”

攻克OCR

OCR(Optical Character Recognition,光学字符识别)技术能够将纸质医疗单据上的内容电子化存储并进行分析。但是,由于医疗本身的严谨性以及一些其他方面的原因,将OCR技术应用于化验单的识别显得并不是那么容易。

在拍医拍联合创始人杨琼博士看来,主要有四大难点:首先,医院是产生化验单最主要的机构。由于各医院使用的单据格式、版面并没有统一,使得化验单的界面很复杂,毫无标准可言,这对于机器识别会造成很大的难题。

其次,拍照识别化验单不仅是一个文字识别的问题,更是一个语义理解的问题。杨琼表示,不同名词可能代表的含义是相同的,而同一个名词在不同的检验项目中所代表的意义则不一样。比如在血常规和尿常规检验中都会出现白细胞这一项,但是二者对白细胞的正常值范围要求以及医学解读都是完全不同的。

再者,由于化验单是纸质的,在保存的过程中很容易造成折损、发生形变。这种形变也会为其识别带来困难。相比较而言,质地较硬的银行卡较易识别。

第四,化验单上有很多种字符,包括英文、中文、数字、特殊符号等。多种类型字符混排场景下的文字识别本身就是一个世界难题。

杨琼总结,“我们赶上了智能手机的发展,手机像素越来越高,拍出来的效果越来越好。第二是赶上人工智能的发展,虽然每个医院有一个自己的OCR技术模板,但是机器可以淡化模板概念,自动学习、匹配。”

目前,拍医拍已经针对化验单完成了OCR建模,并正在对模型进行数据训练,且申请了近十项专利。

在吴诗展看来,拍照识别技术有两大重要意义:首先,这个技术可以大大提升医疗行业工作者的工作效率,解放一部分人力,这样可以做更多对患者更有价值的事情;比如补充医疗保险每年数亿张的理赔医疗单据,保险公司或TPA都是手工录入的,效率非常低下,应用上拍医拍后可以极大提高效率、降低成本,医生科研、肿瘤等慢性病的数据也都是手工录入,在这些领域都可以用上。

其次,以拍照识别服务作为入口,通过B2B方式打通各环节医疗信息,从而解决患者、医生,以及医院、保险机构、其他医疗APP等各方信息流通不畅的痛点,并能够帮助移动医疗行业的各个参与者解决如何收集医疗数据的难题。


吴诗展:移动医疗的作用应该是提高整个医疗机构的体验环境,使患者和医生、医院之间建立更好的联系。

To B三大业务

2016年1月,拍医拍宣布完成3000万元A轮融资,本轮融资由重山远志健康基金领投,亿联资本、慈铭体检韩小红以及天使轮投资方美国红点投资跟投。

“完成融资的意义在于,拍医拍可以全面开放拍医拍核心技术,向To B方向扩展三大业务。”吴诗展表示,一开始,拍医拍主要是做C端的化验单解读APP,没有想开放。但上线产品之后,就有很多医疗类的B端客户找过来,因为技术的稀缺性,他们有着很强烈的合作需求。

“移动医疗面临着两大难题:第一是收费太难,到底跟谁收费?第二,移动医疗光靠化验单解读太薄,医疗本质还是看病,现在没有解决看病这个问题的移动医疗发展都会比较困难。我们基于化验单扩张,需要丰富的医疗团队,而传统医疗最缺的就是技术。”

拍医拍决定把纸质文字图像识别技术开放出来,和有需要的移动医疗公司合作,通过B2B方式打通各环节医疗信息,从而解决患者、医生,以及医院、保险机构、其他医疗APP等各方信息流通不畅的痛点。

由此,拍医拍向B端扩展了三大业务:1、全面开放医疗单据拍照识别技术,构建拍照识别云平台;如拍医拍已和慈铭记健康达成深度合作,为记健康提供拍照识别技术。2、为医疗、医药相关机构输出技术能力,提供互联网+技术服务,主要包括大数据、人工智能、机器视觉、数据挖掘以及信息化系统等服务。3、技术VC,做移动医疗初创公司的技术合伙人,帮助传统医药背景创业者解决“有想法,没技术”的难题,完成从0到1的产品设计开发过程,在短时间内为初创公司做出优质APP。

“现在拍医拍的用户都是B端客户,我们就踏踏实实做好技术提供方这个角色。”目前看来移动医疗创业公司都在探寻盈利模式,有点类似于当年在美国西部出现的淘金热潮,大家都在寻找金矿。拍医拍的定位是底层技术提供方,做“卖水”的生意。

“作为以技术驱动的公司,只有靠不断给用户提供最有价值的服务和产品、不断挖掘新技术并提升应用能力才能拥有核心竞争力。”在吴诗展看来,目前移动医疗还走在发展的初期阶段,虽然市场上光是移动医疗APP类产品就不止2000个,但同质化非常严重,很多模式经不起推敲和验证,不够落地。

吴诗展认为,移动医疗最终还是要回归到整合医疗资源、提高医生工作效率和改善就医体验等方面开展,移动医疗的作用应该是提高整个医疗机构的体验环境,使患者和医生、医院之间建立更好的联系。未来移动医疗将呈现多元化发展趋势,社区医疗服务、私人医生服务、细化的慢病管理、云his、个人健康档案等方向都有很大发展空间。“拍医拍也将在自身技术优势的基础上加紧与这些领域的企业合作。”

医食住行创业图谱案例2



梅子淘源:见证“吃货改变中国土地”

梅子淘源是一个农产品买手众筹平台,于2015年6月正式上线。梅子淘源通过把消费者和农人聚集在平台上,以订单农业的模式满足双方的需求。即消费者预先支付,农人根据订单生产用户所需要的产品,农产品成熟后直接送到消费者手里。

梅子淘源CEO王梅曾是阿里云搜索产品总监,在阿里九年,曾被邀请到阿里巴巴集团纽约上市敲钟仪式。

用共享经济的思路做农产品

如今,“订单经济”在农业改革中被广泛倡导,而众筹是实现订单经济的有力渠道之一,它打破了农产品原有的零售流程,将销售前置,以销量驱动生产。

梅子淘源联合创始人李璐认为,农业众筹这个行业有三个特点:首先,朝阳或热点行业;第二,大众市场;第三,复购率高。

“通过互联网的方式搞农业,用户的推广成本会很高,但微信营销让寻找用户变得顺畅,可以迅速达到一个数量级。”李璐说。

业内分析认为,由于农产品具有生产周期较长、单价较低、保值期短、产品滞后性强等特性,同时农产品生长过程中种植户还需承受灾害风险和市场风险,“农业+众筹”,只适合高端小众的农产品,或者一些精品蔬菜、水果等。

“选品确实是很关键的点。首先要选择一些相对大众化的品类,在一定基础上附加一些小众品类。其次,对于消费者来说,这个品类存在着一些信任危机和困境,例如消费者购买蜂蜜时难以辨识蜂蜜是否掺假,也唯以辨识猕猴桃是否注入了膨大剂等。”李璐说。

截至目前,通过众筹的形式,梅子淘源已经做过橙子、蜂蜜、芒果、猕猴桃、大米等农产品。“选品模式差不多,营销策划不太一样。有的产品不赚钱但可以吸引流量,这是产品规划的问题。平均筹集订单的时间在1~2个月。”

在保证农产品质量方面,对于不同的品种,梅子淘源会拿国家绿色标准、欧盟、日本进行对比,在此基础上提炼出191项农残和5项重金属,并且不同品类有不同的指标,比如蜂蜜要检测微生物。

“所以我们和不同的权威第三方检测机构合作,希望这方面做得更有针对性。”梅子淘源的目的并不是教育用户检测报告的公信力问题,更重视对于一份检测的解读报告,让用户明白检测指标代表什么,这也是很多农户通过梅子淘源提交检测希望得到的帮助。

对于取得用户的信任,检测只是其中的一个环节,最重要的是将每一个环节向用户透明化,比如考察农户的种植过程,比如买手现场抽检等。

在李璐看来,众筹可以提供一种市场调研的机制,无论对梅子淘源还是农户都有很高的价值。“从立项到产生销售,至少1个月时间,让用户与生产者之间进行交互。用户通过试吃给产品提建议、评分,帮助基地对这个产品的描述特性进行修正。对于用户来说,也是一个被教育的过程。”

李璐认为,好产品有三个标准:首先要安全;二是要有品质,包括看得见的源头、生态化的种植过程、用心的包装、物流到位后的结果等等;三是有口碑,用户愿意推荐给别人,这对于主要活动于微信平台的梅子淘源来说,二次传播及多级传播的效果更为明显。

“我们想要传递给用户的价值是,经过梅子淘源认证的产品就是好的。”

但是,近200项产品检查成本,加上生鲜的冷链物流费用,还要整合全国优质地域的优质特产,需要非常庞大的财力、人力。

为此,梅子淘源以共享经济的方式,发动了一批志愿者。检测都是在将近成熟的时候提前由志愿者到定制区域按分布抽样的。不会影响成熟时间,也不会影响采摘的发货时间。集中发货也是由训练过的就近买手前去的,按照一定操作采摘后第一时间发出来的。比如像大米,因为是现磨的,所以是每个月10日发货,有时候还会用到DNA检测方法。

“我们采取预售模式,钱在我的账户里,一旦检测结果不达标,有农药残留和重金属,这次预售就失败了。”李璐说。

对于偏远地方的农产品,梅子淘源采取集中订单的方式来降低成本。“对于本地非特产类且价值不高的产品,建议还是走周边城市消化的原则,或者把城市人引入到农村消费。”

扶持更多优质农户

“互联网创业习惯在末端创新,解决最后一公里的新鲜问题,但无法保证上游。我们做得比较多的是上游农户的孵化工作,因为小农户零散、没有零售经营,他们在面对终端用户时,包括理念、信心、包装、品质控制等等,有很多细节需要注意的地方,我们在这方面花了很多精力。”

在李璐看来,中国农业目前面临着几个核心问题需要解决:首先,生产者收入普遍偏低,这是由现有的农业销售模式和渠道所决定的。其次,生产者不知道消费者喜欢吃什么,只知道采购商想要什么。现实情况是,中国的绿色产品不少,铺天盖地的信息太多,以至于用户面对泛滥的信息,对产品的辨别力大大降低。

最关键的问题在于:中国农人缺乏可持续、高效的经营能力。渠道商倒逼生产商的现状,让他们的生存得不到保证,导致中国传统农业领域很多品种“绝迹”,大量外来的包括转基因的物种侵占了国内农作物的市场。

“农户必须增强自己的持续经营能力,通过运营,打造出自己的品牌。”梅子淘源所做的农业众筹,是以孵化器的形式,在平台上为农户提供增值服务,即使他脱离平台,也可以在京东、天猫等平台上进行持续交易。

农业尤其是高附加值的农业,在经营过程中经常会遇到信任感难建立、运营成本高等一系列问题。“凭什么帮他发生改变”是农户经常问的问题。

“对于我们来说,打破信任僵局,农户无非是希望通过种植优质的农产品,找到好的销路,来改变自己的现状。这就是我们与农户合作的出发点。”李璐说。

以蜂蜜为例,中国市场只有10%的成熟蜜(自然成熟的蜂蜜,国外酿造时间一般在7天以上,营养成分较全),市面上销售的大部分是酿造周期只有三四天的非成熟蜜。2015年3月,王梅在广西崇左和当地的养蜂人深入交流,定制了300斤成熟的龙眼蜜(酿制时间超过20天),被梅子淘源的用户一抢而空。养蜂人也希望能够销售真正的好蜂蜜,这次预售给他们的鼓舞很大。2015年9月在做九龙藤蜜的时候,定制出了2000斤成熟的九龙藤蜜。

李璐介绍,梅子淘源通过与农户采取佣金合作的方式,让价格平民化,尽量回避做有机食品就要走高端产品的路子。

“大家通常理解的有机食品就是高端产业,其实不然。我们正在运作的大米和蜂蜜都是大众品类,无所谓高端。但很多有机食品通过这样的方式,成本会提高。”

扎根农业众筹领域,李璐对农业有了更深刻的体会,“农业是个慢工出细活的过程,做农产品就必须要做到几个坚持。首先是不能掺假;其次是不能贪,让用户接受最重要;第三是不能懒,每天都需要奔波;第四是不能急,不能有投机心理;第五是不能笨,遇到困难要尝试微创新,从而规避和解决困难。”

目前,梅子淘源的全职团队将近20人,主要分工是技术、运营和产品。“我们正在见证吃货改变着中国的土地。”


目前,梅子淘源的全职团队将近20人,主要分工是技术、运营和产品。他们正在见证吃货改变着中国的土地。

医食住行创业图谱案例3

魔方公寓:诠释租住2.0时代

魔方公寓是一家集中式长租公寓连锁运营商,是魔方(中国)生活服务集团在中国境内的全资公司。目前,魔方公寓在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、苏州等全国15个大中型城市已拥有150家直营门店,房量逾22000间。

“我是独联派”

2009年,魔方(中国)生活服务集团成立,专注于做长租品牌公寓这一细分领域。目前,国内出租房中公寓占比还不到5%,而且公寓品牌分散度较高。按照长租公寓的两种业态划分,集中式公寓如魔方公寓、新派公寓等;分散式公寓如蘑菇公寓、优客逸家等,不同城市有不同的代表。

有业内人士认为,它们的共同价值和当年的快捷酒店的价值相当,就是在高端和低端租房产品中间,按照标准化产品和服务的思路为目标市场提供更高性价比的租住选择。

区别于传统的民宅租赁,集中式公寓租赁模式是寻找市场上的整栋闲置物业,提供不同程度的装修、家电家具配备齐全,并具备基本的物业服务,进行集中式管理。

相比之下,服务式公寓是更高端的一个定价,对于公寓内生活的支持和服务的深度会匹配价格更高的解决方案,选址模型非常严苛,都是在核心CBD,走路5-10分钟,针对的人群也不一样。“我们今年也会推出针对高端人群的解决方案。”魔方公寓CEO柳佳说。

由于这种模式打造的是服务的概念,就对每家店面的运营能力提出更高的要求,如何保证标准化的服务很好落地,需要企业具备很强的执行力。

目前,魔方公寓的用户群定位为:22-35岁,商务人士,创业者,年轻白领,企业外派人士,收入800020000元,90%大专以上学历。

魔方公寓标准户型是25平米,一线城市3000-6000元/月(北上广深),二线城市2000-4000元/月。“我们会比当地民居一室户贵一点,比两室精装房便宜一些。”柳佳说。

集中式长租公寓的一个溢价就是和中高端人群结识、相处的机会,用客群筛选来实现年龄相仿、兴趣相仿、受教育程度相仿。魔方公寓打出的“独联派”概念,即独立私密的个人居住空间+多元化的联合社交平台。


柳佳:对于商业地产而言,想要把长租公寓做好,并不简单。

成本把控

集中式公寓长租的优势不言而喻:首先是房源数量可预期、便于标准化;第二是租客集中居住,便于玩社区、O2O等概念;三是对资本的吸纳能力。

但同时,也面临着很多的困境:第一、拿房的困境。第二、行业的供应链困境。第三,行业人才的困境。

有业内人士就曾质疑:公寓行业其实早就存在,并非这两年o2o的概念出来才应运而生的,高端的由酒店管理集团运营的中短租公寓自不待言,就算是低端的公寓在北京也俯拾皆是,纯粹拼房源数量,拼让“年轻人住一起”的概念没有太多价值。

目前,北、上、广、深等一线城市可以整栋租下的物业稀缺已久,长租公寓还要与经济酒店、创意产业园区竞争,即便拿到也绝不会廉价。在北京,一些创业公司的模式是拿商业地产去做民房出租的买卖,从价值序列上来说是倒挂的。

“市场是有竞争的,但每家公司的商业模型、企业实力、成本结构是不一样的。对于商业地产而言,想要把长租公寓做好,并不简单。业主的需求很明确,你付不付得起这个房租,能不能长久付得起这个房租。尤其在这个市场刚开始的时候,不是任何公寓企业有这个能力长期承诺这个回报的。业主是靠这栋楼来盈利,不会是租给一个人,二次转换的成本非常高,在招租的空置期,业主的损失会很严重。”

在柳佳看来,长租公寓和快捷酒店在选址模型上有很大的区别:酒店是属于短期获客型产品,需要展示面,或者临近商圈,在人口流动性大的地方。长租公寓属于长期租房产品,选址更加宽泛,跟地铁公交站捆绑得更紧密。

此外,长租公寓非常注重对成本的把控,因为租金在某个阶段固定不变或浮动率相对较小,出色的成本把控能有效降低成本并成为一大竞争力优势。

成本管控,可以从人工营运成本、营建成本、财务成本等着手。“以一家100间客房的快捷酒店为例,每个月需要20个人力来服务酒店,人力成本很高,相对来说,我们的人力成本较低。”魔方的人工营运成本把控,相比酒店可以说是极其精简,将整座公寓人工成本压缩至3人。

在营建成本把控层面,标准化和规模化经营才能带来供应链上的优势。目前,魔方公寓在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、苏州等全国15个大中型城市已拥有150家直营门店,房量逾22000间。

“不管是成本和造价的控制上,我们在供应链采购方面有很大的优势。比如家电方面,从总公司直接采购,所以费用很低、价格透明,售后服务也是最好的。”柳佳说。

“公寓+”战略

据业内的分析,长租公寓盈利模式主要有以下几种:1、房子都是整租统一装修后再出租,可以挣差价的钱;2、靠服务挣住户的钱;3、靠其他产品挣钱:比如餐饮、汽车等商家的广告费;4、靠孵化器挣钱,遇到好的项目可以利用众创空间和公寓的免费使用来入股;5、靠平台产品挣钱:当店足够多人也足够多,自己的APP平台就是一个海量用户,无论是电商、金融、社交都会有足够的想象空间。

2015年5月20日,魔方公寓获得美国华平投资集团近2亿美元的投资,并宣布启动“公寓+”战略,打造满足青年居住生活的一站式生活服务平台。

魔方的“公寓+”背后实质是将公寓用户群资源共享套现。这个人群蕴含着巨大的消费能力,背后隐藏的是多重正待开发的利润增长点。例如,魔方公寓的用户在住宿需求得到满足后延伸出家政保洁服务需求时,与魔方合作的保洁公司可以及时向住户提供所需的家政服务。

魔方公寓探索了两种提供增值业务的方式:一种是自营的方式。比如去年开拓出的Start coffee和Start life这两个品牌。比如魔方公寓张江店,开放式公共区域中的咖啡销售,俨然已成一大利润增长点。

“自行运营的增值业务都是在租住环境中高频发生的需求,并且是基于门店所在地。”

另外一种是联合经营的方式。“比如餐饮、洗衣、用车等等这些生活服务,O2O企业已经提供了很多解决方案,我们可以把他们的服务引入到公寓,公寓的客源和他们联合共享。”

在柳佳看来,“公寓是线下流量入口,他们将提供更多丰富的服务和产品,构建住房生态圈,这个模式未来有很大想象空间。”

和一些较为成熟的行业不同,公寓作为一个新兴业态,行业的各项政策和标准还在完善中。从去年国务院将公寓定性为生活性服务业开始,各项与发展租赁、长租公寓行业的利好政策也陆续出台,如中央经济工作会议上提出的“去库存”任务,提倡“购租并举”的住房新制度等等,这些都使得租赁市场越来越呈现供需两旺的景象。

已经推行的“营改增”政策对公寓影响也很大。虽然在此次文件中并未具体提及公寓,但是按照生活性服务行业的税率改革,公寓一经划入适用范围,会带来很大程度的减负。

“作为企业,我们亟待在公寓的安全、消防、定价以及等级划分等方面给到相应的政策标准。此外,对于商业性物业转为公寓后,商业场景不再,生活场景取而代之,那么水电收费标准是否按照民用标准执行也都在探讨范围之内。”柳佳说。

前不久,魔方生活服务集团被隶属于中国商务部和住建部的中国公寓委员会纳为理事长单位,并配合提供具有行业代表性的信息和资料,以协助相关部门制定对应政策。

医食住行创业图谱案例4

十方旅行:非标领域的小众创新

随着消费升级,新兴的中国中产阶级对“高品质独特体验旅行”的需求也愈加旺盛,十方旅行切入的正是这个极具潜力的市场。十方旅行是一家境外自由行产品平台,通过达人设计路线的方式,让更多人获得与众不同的旅行体验。

达人设计

十方旅行CEO邵斌彬认为目前大众旅游市场存在两大痛点:传统旅行社跟团游已经满足不了现今人们追求个性化、生活化、情趣化的深度体验要求;自助游的人都会在网上先看游记、找攻略,但在冗长的游记中,有用的信息太少,不知如何作选择。

这也是自由行风靡的主要原因。根据中国旅游研究院发布的《全球自由行报告2 0 1 5》显示,2015年,全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币,同比2014年增长5.6%。同一时期,中国自由行市场的增速为16.7%,是全球的3倍。

十方旅行的每一条路线都是由世界各地的旅游达人联合平台上的旅行规划师设计而成。然后将达人们的路线打上个性化标签,让用户通过自己喜欢的达人就能挑选出符合自己品位的旅行路线。

十方旅行对达人的标准是:当地待过两年以上,往返目的地五次以上,这个人必须有意思,生活方式爱好者,爱玩、擅长玩。大部分达人都见不了面,因为在世界各地。

为了鼓励达人贡献更多优质内容,首先,平台会给旅游达人一笔设计费;其次,抽取线路销售金额一定比例的佣金提成给旅游达人。

“如果把达人比作是一个设计师,那么十方旅行就是一个工厂。”达人设计的路线可能五花八门,推荐虽易,做出产品却难,实践更难。

“旅行规划师”的任务,就是用行业知识和旅行经验,提供完整的出行方案,还包含完善的配套服务,客户预定后将由强大的运营团队来为其落实交通、住宿、签证、导游、体验活动及特色餐饮等等方面的事项。把“达人”提供的信息转化成一个可以购买的旅行产品。

达人所具有的影响力以及带来的粉丝效益,将帮助十方旅行获得在线流量。目前,平台的签约旅游达人有上百人。

不过,一些业内人士也有担心,认为这种目的地达人模式在管理上目前还有需要完善的地方:首先因为许多达人并非专业机构的服务人员,把控服务质量很重要,这需要同游制定统一服务标准来保障服务体验;其次,在行程规划之外,因为达人或伴游不是专职导游,可能不会或没有义务提供额外的帮助,这需要跟游客做好沟通。

“对于自由行,安全由用户自己把控,我们是做到提醒,购买最好的保险,提供定期解决方案。”邵斌彬说。


邵斌彬:做特色旅游产品的创业公司,虽然长期回报率不如大平台型玩家可观,但短期的财务收入一般是有保证的。

定位新中产

境外自由行是高消费低频的产品,“客单价在1万元左右。用户出行频率一年两次,用户在这里买过一次后,下一次同一个目的地消费的复购率就降低了。”

为了满足差异化的服务需要,十方旅行除了开发热门目的地旅行路线,还上线了秘境不丹之旅、美国西海岸自驾游、南美天空之境、北陆秘境等一些隐没在世界角落里的独特旅行线路。

邵斌彬和团队调研发现,一线城市白领一族尤其是金融、广告行业人士由于工作压力较大,周末都很想逃离城市。于是,推出了“WEEKEND ESCAPE”(周末逃离)的短途旅游产品。

十方旅行的目标用户,年龄分布在25—35岁之间,主要是年轻的新中产阶级,家庭年收入在30万以上。“我们现在的用户主要来自微信公众号,有固定订阅群,订阅用户有比较高的转化率,有稳定的用户购买产品。”邵斌彬强调。

“旅游行业获取一个用户的成本在几百块钱。”邵斌彬不认同烧钱获取用户的做法,“流量买进来的用户用完一次就走了,没有粘性,不是我们真的用户,而且用流量买来的用户,他们看的还是价格,不是品质。”

“现在我们的主要任务是做产品和内容,让用户能够进来。等我们的产品运营做得更好,体系更完整的时候,会考虑精准投放广告。”邵斌彬表示。

电商+社区

个性化定制旅游一定会成为趋势,且个性化定制最重要的是了解游客要什么,通过内容社区更能达到这个效果。

“我们的核心是电商,是自有产品的电商,而不是平台。电商加内容社区是我们的大方向。”相比电商做社区,社区转电商的难度更大:“社区的内容很难产品化,过程中需要投入很大的经历,需要很多的经验。社区上一个版主帖子,自己玩起来的感受有可能天差地别。”

旅行产品的体验重在细节,除了要考虑价格、时间安排,还要考虑季节、当地天气、交通,以及合作的酒店、机票等等,交易决策过程非常复杂。

做特色旅游产品的创业公司,虽然长期回报率不如大平台型玩家可观,但短期的财务收入一般是有保证的,且如果做好产品,毛利率等指标也不会太低。

邵斌彬透露,十方旅行平台月销售额在百万元。“旅游现金流很好,用户提前两个月把钱付给我们,我们付钱给供应商可能是一两个月之后,这里面有大量的资金沉淀,可以做跟金融相关的事情。”

比如途牛已全面布局互联网旅游金融,其中个人用户产品包括担保、分期付款、购物退税和保险等;企业用户产品有供应链融资等服务。

“非标”领域很难有巨头垄断

根据国家旅游局官方数据统计,2015年我国出境旅游1.2亿人次,出境旅游人次、境外旅游消费均列世界第一。2015年我国出境旅游消费达到2150亿美元。出境游的火爆,使得出境目的地旅游和活动预订领域成为创业热门方向,哈达旅行、丸子地球、玩途、我趣、海玩等相继涌现。不过,在一些投资人看来,虽然现在出境游是个大热门,但这个市场发展阶段还属早期,中国大多数老百姓还是第一次出国玩,还是选择出发地跟团游。有第二次出国经历的人,可能会选更特别、有差异化的旅游产品和服务,在目的地参一天两天的团,甚至只预订半天的活动。

“我们也在做目的地的旅行,比如日本东京五日美食套餐,机票自己买,落地以后正式开始。未来我们也会做当地的一日游路线,现在大部分人还是要整体解决方案,一日游的兴趣并不大。”邵斌彬说。

未来很长一段时间出境游还停留在从标准团到海外升级团过渡这个阶段。这种升级主要体现为——线路的多样化和时间的自由度提高,同时在服务上更懂得结合当地的资源。

要达到这种产品丰富度,对当地旅游资源整合能力提出了很高的要求。因为对一个创业公司而言,系统效率的高低、采购能力的强弱将直接决定产品的水准。

此外,从外部环境看,包括携程、去哪儿、途牛等众多巨头都在积极布局境外游业务,传统旅行社也不会坐以待毙。

“做自由行,还是基因问题。互联网巨头虽然懂得互联网的打法,传统旅行社虽然有传统的资源和客户源,但是他们对于旅游的了解不够深度,而我们自己就是旅行爱好者,我们设计出来的路线肯定更好玩、更有意思。”邵斌彬说。

十方旅行的团队,很多是旅行重度爱好者,去过十几二十个国家,对旅行有自己的见解,非常能够了解新中产的需求。

在邵斌彬看来,境外游市场是一个万亿级的大市场,目前来看巨头的竞争主要还是集中在标准出行旅游领域。“非标”领域很难有巨头垄断,创业公司在细分垂直领域还是很有竞争力。“竞争门槛在两个方面:第一是产品的价格和设计,两者跟资源紧密相关;第二是服务。如果一家公司脱离了旅游服务的本质,都不见得能成功。”

上一篇回2016年5月第10期目录 下一篇 (方向键翻页,回车键返回目录)加入书签

© 2016 毕业论文网 > 医食住行创业图谱